บัตรเครดิตงอหรือชำรุด ทำยังไงดี เอาไปใช้ได้อีกไหม

เคยเปิดกระเป๋าสตางค์มาแล้วเจอบัตรเครดิตงอเป็นท้องเรือ หรือชิพหลุด แถบแม่เหล็กลอกกันบ้างมั้ย อาการใจหายแว้บมันมาเลย เพราะไม่รู้ว่าจะเอาไปรูดซื้อกาแฟตอนเช้าได้อยู่มั้ย หรือต้องทิ้งทำใหม่เลยดี ก่อนจะฝืนเสียบตู้ ATM หรือดัดบัตรกลับเองจนพังกว่าเดิม มาเช็กก่อนว่าบัตรสภาพนี้ยังใช้ต่อได้หรือต้องบอกลา แล้วต้องทำยังไงให้ได้ใบใหม่แบบเร็วสุด ไม่เสียเงินเพิ่มแน่นอน

เช็กสภาพบัตรก่อนว่ายังพอไปต่อได้หรือควรพักใช้งานทันที

เมื่อพบว่าบัตรเครดิตที่พกติดกระเป๋าอยู่ทุกวันเกิดอาการงอ บิดเบี้ยว หรือมีรอยร้าวที่ตัวชิพและแถบแม่เหล็ก สิ่งแรกที่ควรทำคือการประเมินระดับความเสียหายด้วยสายตาอย่างใจเย็นโดยไม่ต้องรีบดัดหรือพยายามทำให้บัตรกลับมาตรงเหมือนเดิม เพราะถ้าตัวบัตรแค่งอเล็กน้อยแต่ชิพสี่เหลี่ยมสีทองด้านหน้าและแถบแม่เหล็กสีดำด้านหลังยังเรียบสนิทไม่มีรอยแตกหัก โอกาสที่เครื่องรูดบัตรหรือเครื่องแตะจ่ายตามร้านค้าจะยังอ่านข้อมูลได้ก็ยังมีอยู่บ้าง แต่ก็ต้องยอมรับความจริงว่าตัวเครื่อง EDC สมัยใหม่ค่อนข้างเซนซิทีฟมาก หากบัตรไม่ได้อยู่ในสภาพที่เรียบตรงตามมาตรฐานเดิม เครื่องก็มักจะขึ้นข้อความว่าอ่านบัตรไม่ได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่เสียบหรือแตะ และหากฝืนเสียบซ้ำหลายรอบนอกจากจะทำให้เสียเวลาหน้าเคาน์เตอร์แล้ว ยังเสี่ยงทำให้ชิพที่เริ่มร้าวอยู่แล้วแตกหักเสียหายถาวรจนไม่สามารถกู้ข้อมูลกลับมาได้อีกเลย ซึ่งจะยิ่งทำให้ขั้นตอนการขอออกบัตรใหม่ยุ่งยากกว่าเดิม เพราะฉะนั้นหากลองใช้งานหนึ่งครั้งแล้วเครื่องไม่อ่าน แนะนำให้หยุดใช้งานบัตรใบนั้นทันทีและเก็บใส่ซองแยกไว้ต่างหาก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายเพิ่มเติมระหว่างรอติดต่อธนาคารเจ้าของบัตรให้ดำเนินการในขั้นตอนต่อไปโดยเร็วที่สุด

ความเสี่ยงที่หลายคนมองข้ามเมื่อฝืนใช้บัตรที่ชำรุดกับตู้เอทีเอ็มและเครื่องรูด

ประเด็นที่ผู้ถือบัตรจำนวนมากมักไม่ทันระวังคือการนำบัตรเครดิตที่มีอาการงอมากหรือเริ่มปริแตกไปใช้งานกับตู้เอทีเอ็มเพื่อเบิกถอนเงินสดหรือสอบถามยอด เพราะตัวช่องเสียบบัตรของตู้เอทีเอ็มถูกออกแบบมาให้พอดีกับความหนาและความตรงของบัตรมาตรฐานเท่านั้น เมื่อบัตรมีความโค้งหรือบิดตัวผิดรูป กลไกด้านในตู้อาจดึงบัตรเข้าไปแล้วไม่สามารถดันบัตรออกมาคืนได้ตามปกติ สุดท้ายบัตรจะติดค้างอยู่ภายในตู้และระบบรักษาความปลอดภัยของธนาคารจะทำการอายัดบัตรใบนั้นโดยอัตโนมัติทันทีเพื่อป้องกันการทุจริต ซึ่งเมื่อถึงจุดนั้นผู้ถือบัตรจะไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากโทรแจ้งคอลเซ็นเตอร์เพื่อยืนยันตัวตนและทำเรื่องขอออกบัตรใหม่ทั้งหมดอยู่ดี แถมยังต้องเสียเวลาเดินทางไปสาขาเพื่อทำเรื่องขอคืนบัตรในกรณีที่ตู้ยึดบัตรไว้อีกด้วย นอกจากนี้การนำบัตรที่ชิพเริ่มหลุดหรือมีรอยร้าวไปรูดที่ร้านค้าก็อาจทำให้หน้าสัมผัสของเครื่องรูดบัตรของทางร้านเสียหายได้เช่นกัน ซึ่งบางร้านอาจปฏิเสธการรับบัตรที่สภาพไม่สมบูรณ์ตั้งแต่แรกเพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าว จึงสรุปได้ว่าการฝืนใช้งานบัตรเครดิตที่ชำรุดนั้นแทบไม่มีข้อดีเลย มีแต่จะเพิ่มความเสี่ยงและความยุ่งยากให้มากขึ้นโดยไม่จำเป็น

ขั้นตอนการแจ้งธนาคารเพื่ออายัดบัตรเก่าและขอออกบัตรทดแทนใบใหม่ที่ถูกต้อง

เมื่อตัดสินใจได้แล้วว่าจะไม่ฝืนใช้งานบัตรใบเดิมต่อ วิธีที่ปลอดภัยและเป็นมาตรฐานที่สุดที่ธนาคารทุกแห่งในประเทศไทยแนะนำตรงกันคือการติดต่อคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารเจ้าของบัตรทันทีเพื่อแจ้งว่าบัตรเครดิตชำรุดและต้องการขอออกบัตรทดแทน โดยเจ้าหน้าที่จะทำการอายัดบัตรใบเก่าในระบบก่อนเพื่อป้องกันไม่ให้มีใครสามารถนำข้อมูลหน้าบัตรไปใช้ชำระค่าสินค้าออนไลน์ได้ จากนั้นจึงจะเริ่มกระบวนการจัดส่งบัตรใบใหม่ให้ตามที่อยู่ที่ได้ลงทะเบียนไว้กับธนาคาร ซึ่งบัตรเครดิตใบใหม่ที่ได้รับมานั้นจะถูกเปลี่ยนหมายเลข 16 หลักด้านหน้า วันหมดอายุ และรหัส CVV 3 ตัวด้านหลังใหม่ทั้งหมดเพื่อความปลอดภัย แต่ยังคงผูกอยู่กับบัญชีสินเชื่อและวงเงินเดิมทุกประการ ทำให้ยอดใช้จ่ายคงค้าง รายการผ่อนชำระ 0% นานสูงสุด 10 เดือน หรือรายการแบ่งจ่ายที่เคยทำไว้ก่อนหน้านี้ยังคงมีผลต่อเนื่องตามปกติโดยไม่ต้องไปยื่นเอกสารหรือเซ็นสัญญาใหม่แต่อย่างใด สำหรับระยะเวลาการจัดส่งบัตรใหม่โดยเฉลี่ยจะอยู่ที่ประมาณ 5 ถึง 7 วันทำการ และโดยทั่วไปธนาคารจะไม่คิดค่าธรรมเนียมการออกบัตรทดแทนกรณีชำรุดจากการใช้งานปกติ ซึ่งแตกต่างจากกรณีบัตรสูญหายหรือถูกขโมยที่บางธนาคารอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมประมาณ 200 ถึง 300 บาทต่อครั้ง ปัจจุบันหลายธนาคารยังได้เพิ่มความสะดวกให้สามารถกดทำรายการอายัดบัตรและขอออกบัตรใหม่ได้ด้วยตัวเองผ่านแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ เช่น เมนูอายัดบัตรและออกบัตรใหม่ในแอป ttb touch ที่ทำให้ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปสาขาและสามารถติดตามสถานะการจัดส่งบัตรได้ตลอด 24 ชั่วโมงอีกด้วย

ระหว่างรอรับบัตรใหม่สามารถใช้จ่ายอย่างไรได้บ้างและข้อควรระวังเมื่อได้รับบัตรแล้ว

ในช่วงระยะเวลา 5 ถึง 7 วันที่รอให้บัตรเครดิตใบใหม่มาส่งถึงบ้าน หากมีความจำเป็นต้องใช้จ่ายแบบเร่งด่วน ผู้ถือบัตรยังสามารถใช้ช่องทางอื่นที่ธนาคารเตรียมไว้รองรับได้ เช่น การใช้จ่ายออนไลน์ผ่านเลขบัตรดิจิทัลที่แสดงอยู่ในแอปพลิเคชันธนาคาร ซึ่งธนาคารหลายแห่งในไทยได้เปิดให้บริการแล้วและสามารถนำไปผูกกับแอปกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์เพื่อสแกนจ่ายที่ร้านค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องรอตัวบัตรจริง หรือหากมียอดวงเงินคงเหลือเพียงพอ ก็สามารถทำรายการขอเปลี่ยนวงเงินในบัตรเป็นเงินโอนเข้าบัญชีออมทรัพย์ผ่านแอปได้เช่นเดียวกัน เพื่อนำไปใช้จ่ายผ่านการโอนเงินหรือสแกนคิวอาร์โค้ดตามปกติ ส่วนข้อควรระวังเมื่อได้รับบัตรใบใหม่คือต้องเปิดใช้งานบัตรและเซ็นชื่อหลังบัตรด้วยปากกาลูกลื่นทันที พร้อมทั้งทำลายบัตรใบเก่าที่ชำรุดด้วยการตัดให้ขาดผ่านแถบแม่เหล็กและชิพเป็นชิ้นเล็กๆ เพื่อป้องกันข้อมูลรั่วไหล และที่สำคัญที่สุดคือควรหลีกเลี่ยงพฤติกรรมเดิมๆ ที่ทำให้บัตรเสียหาย เช่น การใส่บัตรไว้ในกระเป๋าสตางค์แล้วนำไปใส่กระเป๋าหลังกางเกงแล้วนั่งทับเป็นเวลานาน การเก็บรักษาบัตรรวมกับพวงกุญแจหรือเหรียญที่มีขอบคม หรือการวางบัตรทิ้งไว้ในรถยนต์ที่จอดตากแดดจนความร้อนทำให้พลาสติกบิดงอ เพราะพฤติกรรมเหล่านี้ล้วนเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้บัตรเครดิตงอและชำรุดก่อนถึงวันหมดอายุที่ระบุไว้หน้าบัตรทั้งสิ้น

สรุป

• เช็กสภาพบัตรก่อนใช้: ถ้างอเล็กน้อย ชิพและแถบแม่เหล็กยังเรียบ ลองแตะ/รูดได้ 1 ครั้ง ถ้าเครื่องอ่านไม่ติดให้หยุดเลย อย่าฝืนดัดแรงๆ ส่วนบัตรงอมาก บิดเบี้ยว ชิพร้าว แถบแม่เหล็กลอก หรือหัก 2 ท่อน = ใช้ไม่ได้แล้ว เสี่ยงบัตรติดตู้ ATM
• ห้ามฝืนใช้ต่อ: อย่าเอาไดร์เป่า น้ำร้อนดัด หรือเอาเทปใสแปะชิพ เพราะชิพจะละลาย เครื่องรูดอ่านไม่ได้ และอาจทำให้เครื่องร้านพัง ที่อันตรายสุดคือเสียบตู้ ATM บัตรอาจติดคาตู้ ต้องแจ้งอายัดวุ่นวายกว่าเดิม
• ทางออกที่ปลอดภัยที่สุด = ขอบัตรใหม่: โทร Call Center ธนาคารทันที แจ้ง “บัตรชำรุด ขอออกบัตรใหม่” ธนาคารจะอายัดใบเก่าให้ก่อน ปัจจุบันทำผ่านแอปธนาคารได้เลย เช่น ttb touch มีเมนู “อายัดบัตรและออกบัตรใหม่” ไม่ต้องไปสาขา
• ได้บัตรใหม่ วงเงินเดิม: บัตรใบใหม่จะได้เลข 16 หลัก วันหมดอายุ CVV ใหม่ทั้งหมด แต่ผูกกับวงเงินและบัญชีเดิม ยอดค้าง โปรผ่อน 0% รายการแบ่งจ่าย ตามมาที่บัตรใหม่ทั้งหมด ไม่ต้องเซ็นสัญญาใหม่
• ค่าธรรมเนียมและระยะเวลารอ: กรณีชำรุดจากการใช้งานปกติ ธนาคารส่วนใหญ่ “ฟรี” ค่าออกบัตรใหม่ รอรับบัตร 5-7 วันทำการ ส่งถึงบ้าน ถ้าด่วนขอรับที่สาขาได้
• ระหว่างรอบัตรใหม่ยังใช้เงินได้: ใช้เลขบัตรดิจิทัลในแอปจ่ายออนไลน์ หรือผูกแอปสแกนจ่ายที่ร้านค้าได้เลย บางธนาคารให้เปลี่ยนวงเงินบัตรเป็นเงินโอนเข้าบัญชีออมทรัพย์ได้ทันที
• ได้บัตรใหม่แล้วต้องทำอะไร: เปิดใช้งาน เซ็นชื่อหลังบัตรทันที และทำลายบัตรเก่าโดยตัดผ่านชิพและแถบแม่เหล็กเป็นชิ้นเล็กๆ ป้องกันข้อมูลรั่วไหล
• วิธีป้องกันบัตรพังรอบหน้า: ใส่ซองแข็ง อย่าใส่กระเป๋าหลังกางเกงแล้วนั่งทับ อย่าเก็บรวมกับกุญแจ เหรียญ แม่เหล็ก และอย่าวางทิ้งในรถตากแดด เพราะความร้อนทำให้พลาสติกบิดงอ